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Outra forma de a empresa manter sua competitividade é através da adição de valor aos clientes e consumidores, objetivando garantir sua fidelidade. Neste sentido, o ponto central deve estar na construção de relacionamentos com os clientes, conhecer seu comportamento e atendê-los em suas expectativas antes, durante e depois da venda. Os objetivos da gestão da informação neste caso são o conhecimento acerca do cliente e a troca de informações com clientes, parceiros, fornecedores e funcionários para aprimorar o relacionamento e a satisfação daqueles primeiros (MARCHAND, 2000b: 26). O foco no cliente não é algo novo na gestão das empresas e desde os seus primórdios o Marketing tem enfatizado a necessidade de coletar e analisar sistematicamente informações sobre ele. A diferença é que, até o início dos anos 1980, o objetivo de tal trabalho era persuadir e influenciar o consumidor ao consumo de produtos de massa. A partir de então, a ênfase passou a estar em adaptar a oferta dos produtos e s...

A inovação representa uma das mais importantes estratégias competitivas no atual ambiente de negócios. Através dela, a empresa cria novos produtos, oferece melhores serviços e utiliza-se criativamente de novas e emergentes tecnologias para cunhar oportunidades de negócios. Como um processo fundamentalmente baseado em conhecimento, a inovação tem na informação um elemento fundamental. Neste aspecto, a gestão da informação tem como objetivos mobilizar as pessoas para gerar novas idéias, aplicá-las rapidamente e compartilhar informações e promover a criatividade em toda a empresa (MARCHAND, 2000a: 7). Historicamente, este tipo de uso da informação para a inovação era mais intenso em departamentos específicos das empresas, como Marketing, responsável por coletar e avaliar informações do mercado e sugerir novos produtos e serviços, ou Pesquisa e Desenvolvimento, responsável por acompanhar as tendências tecnológicas, econômicas e sociais e desenvolver novos produtos para atender a estas dema...

Inicialmente, o trabalho de Marchand (2000b) chama a atenção para a necessidade de um novo modelo de gestão das empresas face às transformações que estão ocorrendo, lembra da necessidade de uma adequada compreensão do ambiente da informação e busca esclarecer uma confusão existente entre gestão com informações e gestão da informação, enfatizando a importância de os gestores incluírem a informação como um de seus mais valiosos recursos. Feitas estas observações, o autor passa, então, a apresentar as maneiras pelas quais a informação pode contribuir para a competitividade das empresas, através da criação de valor. As quatro maneiras identificadas pelo autor formam o que ele chama de SIA (Strategic Information Alignmet) framework (MARCHAND, 2000: 6), ou Modelo AEI (Alinhamento Estratégico da Informação). Este modelo foi inicialmente apresentado em trabalho publicado em 2000 e posteriormente desenvolvido com a participação de outros pesquisadores (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2001a e 200...